LOADING

Type to search

Bir Başarı Hikayesi: AlHussam Umrah, 1960’dan Beri Ziyaretçilere Eşlik Ediyor

Share

Hala Umre Hizmet Sağlayıcıları’mızı tanıma ve başarı hikayelerine ve Umre piyasasına ve endüstrisine kattıkları değere ışık tutma peşindeyiz. AlHussam Umrah, uzun yıllardır piyasanın lider şirketlerinden biri ve dünyanın her yerinde umre acenteleri mevcut.

60 yılı aşkın süredir AlHussam Umrah kusursuz sicili ile dünyanın her yerinden hacılara Kutsal Topraklara yolculuklarında yardımcı oldu. AlHussam kendini yüksek kalite ve mükemmel hizmetlere adadı, bu nedenle sektördeki itibarları kusursuzdur.

AlHussam Umrah, SIAD’ın bir yan kuruluşudur. Bu holding oteller, döşeli daireler, ağırlama yönetimi, ulaşım, catering, seyahat ve turizm de dahil farklı alanlarda uzmanlaşmıştır.

Umrahme ekibi, AlHussam Umrah Genel Müdürü Mohammed Abonar Bey ile yaptığı tatmin edici telefon görüşmesinde bazı ayrıcalıklı ve değerli içgörüleri almak konusunda şanslıydı.

endüstri

AlHussam, etkileyici tarihi ile Umre Hizmet Sağlayıcıları arasında müthiş bir işletme, üstelik 60 yıldan uzun süredir de piyasada. Bize başlangıcı hakkında daha fazla bilgi verin lütfen, her şey nasıl başladı?

Şirket 1960’da Şeyh Abdulaziz Khogeer tarafından kuruldu. Kendisi Afrika’da İslami misyonerlik yapıyordu, özellikle Nijerya gibi insanların Arapça konuşmadığı Orta Afrika’da. İnsanlar İslam’a katılmaya başladıktan sonra Umre yapmak istediler, fakat nasıl yapacaklarını ve nereye gideceklerini bilmiyorlardı. Bunun üzerine Şeyh Abdulaziz, onlar için daireler kiraladı ve eşiyle birlikte onlara hizmet vermeye başladılar.

Şeyh Abdülaziz oğullarına, hacı adaylarına nasıl hizmet verileceğini öğretti. Hepsi de hacı adaylarına hizmetten onur duyduklarını söylediler ve Allah onlara büyük bir makam ve nimet bahşetti. Gelen insanlara ellerinden gelen her yardımı yapıyor, tüm enerjileriyle onlara hizmet veriyor ve yalnızca onların mutluluğunu ve tatminini istiyorlardı. Bu, AlHussam Umrah’ın nasıl başladığının kısa bir özeti, sonrasında da bu işletmemizi oteller, döşeli daireler, ağırlama yönetimi, ulaşım, catering, seyahat ve turizm de dahil olmak üzere genişlettik.

Her büyük şirketin arkasında daha da büyük bir ekip olmalı. Bize takımınızdan, çalışma mekanizmasından ve süreçten bahsedin lütfen; hepsinin bu büyük kuruluşa nasıl bir katkısı var?

Personelimiz, bizim en güçlü yapı taşımız. Hepimizin tek bir amacı var, o da Allah’a hizmet etmek. Umre Hizmet Sağlayıcıları olarak dünyalık bir beklentimiz yok. Misyonumuz, hacı adaylarına şirketteki pozisyonumuzu düşünmeden hizmet etmek; onların tatmini en büyük önceliğimiz. Mesela her kim müşterinin çağrısına yanıt verirse karşısındakinin statüsü fark etmeksizin hizmet veya cevap vermeye hazır olacaktır. Biz derine iniyor ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını iyi anlıyoruz, ve personelimize bu ihtiyaçlarla verimli şekilde ilgilenmek konusunda uygun eğitimi verirken dünya çağındaki ajanslarımızla koordine çalışıyoruz.

AlHussam statüsünü yıllarca korudu ve her zaman Umre Hizmet Sağlayıcıları arasında bir öncü oldu. Bize hacı adaylarının aşağı yukarı sayısını verebilir misiniz? Ve 60 seneden fazla bu hizmet seviyesini nasıl korudunuz?

Bizim anlayışımızdaki Suudi Arabistan Krallığı vizyonu ve Hac ve Umre Bakanlığı’nın vizyonu bize bu vizyonlarla paralel seçkin hizmetleri sağlamakta proaktif olmamız fırsatını verdi. Mesela, bugün Bakanlık tarafından sunulan sağlık hizmetleri, VIP hizmetler, bakım hizmetleri vb gibi şeyler AlHussam tarafından çoktan hacı adaylarına sunulmuş oluyor. Ayrıca diğer Umre Servis Sağlayıcıları’na göre eşsiz bir avantajımız var; dünyanın her yerinde bizi temsil etmesi için mükemmel ajansları seçiyoruz, böylece hacı adaylarımızla kendi ülkelerindeki umre başvuru anından Kutsal Topraklar’a varışlarına, ve sonrasında ziyaretlerini bitirip sağ Salim eve varışlarına kadar ilgilenildiğinden emin oluyoruz. Rakamlarımıza gelince, son değerlendirmemiz geçtiğimiz 10 senede 2.5 milyon hacı adayına hizmet ettiğimizi gösteriyor. Hacı adaylarımız çoğunlukla Uzak Doğu, Mısır, Tunus, Marakeş, Avrupa, ve de Kuzey ve Orta Afrika’dan geliyorlar. Yıllık ortalama 250 bin ila 280 bin hacı adayına hizmet veriyoruz. 

Tabii ki bu rakamlar pandemiden ciddi şekilde etkilendi çünkü hiç kimse Umre ve Hac ziyaretlerinin bir seneden fazla ertelenmesini asla beklemezdi.

Öte yandan domuz ve kuş gribi deneyimlerimiz bize pandemi kriziyle nasıl başa çıkabileceğimiz konusunda ipuçları verdi. Tabii ki aynı şeyler değil, fakat bu durumla başa çıkabilmek için bize genel bir fikir verdi. Öncesinde bir yedek plan oluşturduk. Böylece bazı iyileştirmeler uygulamaya başladık. Krallık’ta sıkışıp kalmış bazı hacı adayları oldu, onları güvende tuttuk ve kalacak yer, yemek, herhangi bir problemleri olursa çözmek gibi elimizden gelen her türlü hizmeti ve yardımı yapmaya devam ettik. Ekstra masraflara bakmadık, yalnızca onların refahıyla ilgiliydik. Anavatanlarına dönebilene kadar 7/24 kendilerini destekledik. 

Bize kriz yönetimi ekibinden ve yönetim metodlarından bahsedin.

1 Mart 2020 itibariyle Yönetim Kurulu gözetiminde bir kriz yönetimi ekibi kuruldu. Bu departman, karşılaşacağımız her sorunu çözmek ve bizi yeniden güvenli sulara ulaştırmak için her türlü ayrıcalığa ve araca sahipti. Büyüklükleri fark etmeksizin tüm departmanlarımız aktif yer aldı. Hacı adaylarımız ve ajanslarımızla olan iletişimimizi en büyük önceliğimiz yaptık ve bunun üzerinde çalıştık. Devamlı olarak ajanslarımızla bağlantıya geçip kendilerine güvence verdik ve onlara rezervasyonlarının hala geçerli olduğunu, bizim hala aynı ekip olduğumuzu bildirdik. Acentelerimiz bize güveniyor, fakat tabii ki güvenceye ihtiyaç duyuyorlar. Biz de onlara destek olmak için elimizden geleni yaptık.

Dünyanın her yerindeki umre acenteleri ile bağ kurup bunları güçlendirmeye odaklandığınızı söyleyebilir miyiz?

Evet kesinlikle, bu bir zorunluluk çünkü iletişimi kesip insanlara çalışmıyoruz ve telefonlarınızı açmayacağız diyemeyiz. Ortaklarımıza güvece vermek ve onların güvenini geri kazanmak bizim sorumluluğumuz. 

Durumu idare etmekte ne kadar başarılıydınız? Acentelerin çözülen vakalarının yüzdesi nedir?

%75-%80’e kadar çıkabilir. Geri kalan sorunlar aslında bizim elimizde değildi. Fakat hala Hac ve Umre Bakanlığı ve diğer yetkililerle bunlar üzerinde çalışıyoruz. 

Sizin tarafınızdan acentelere gösterilen çok büyük bir çaba gerçekten. Şimdi biraz daha sürecin içerisine ve özellikle de işletmenin büyüklüğü ve dünyanın her yerinden farklı kültürlere, dillere sahip umre acenteleri sayılarının artışından sonra umre acenteleri nasıl idare ettiğinize dalalım. Her piyasanın kendi özellikleri nelerdir? Umre Hizmet Sağlayıcıları bunu nasıl yapıyor ve nasıl her şeyin pürüzsüz işlemesini sağlıyorsunuz? 

Her piyasanın kendi süreci ve bir idare biçimi var. Devamlı her piyasanın ihtiyaçlarını karşılamak için çalışıyor ve gelişiyoruz. Dünya çapında acentelerimizle düzenli iletişim kurmak bize her bir pazarın nasıl idare edilebileceği konusunda temel ipuçları verdi. Öte yandan bazı durumlarda, hacı adaylarınınların bizimle ilişkilerinde bir güvence ruhu yaratmak için aynı milliyetten bir şirket temsilcisinin atanması gerekiyordu.

Genelikle rezervasyonları kim yapıyor, AlHussam mı yoksa dünyanın farklı yerlerindeki umre acenteleri mi? Bu süreci kim işletiyor?

Bunun müşteriye veya umre acenteleri ile bağlantılı olduğunu söyleyebiliriz. Biz iki seçeceği de sağlıyoruz pek çok müşterimizin ve acentemizin ihtiyaçlarına yönelik hazır tarifelerimizle. Bununla birlikte bazıları direkt olarak tesislerini yayın dağıtımcıları (OTA) ya da tesisin kendisi aracılığıyla rezervasyon yaptırmayı tercih ediyorlar. Çoğunluğun tarifelerimizden memnun olduğunu ve %75 oranında önerildiğimizi söyleyebiliriz. Kalan %25 farklı seçenekleri araştırmayı tercih ederken, biz genellikle otellerle, yayın dağıtımcılarıyla, yetkililerle vs koordinasyon içerisindeyiz. 

Diğer Umre Hizmet Sağlayıcılarına göre seçkin hizmetler sunuyorsunuz hacı adaylarına, konaklamadan ulaştırmaya ve hatta hacı adaylarıyla ilgili her şeye kadar, ve bu durum yıllardır böyle. Başarınızın formülü nedir?

Bunu iki kelimeyle özetleyebilirim; Hizmet ve Sevgi. Biz hizmetlerimizi, hacı adaylarımıza sevgiyle sunuyoruz. Materyalist kazanç amacı gütmüyoruz. Yani evet, tabii ki bu amaçlarımızın bir parçası fakat tüm odağımız veya ilk hedefimiz bu değil. İşimiz çok stresli ve asla kolay değil, ve çok zor durumlardan geçtik; buna rağmen müşterilerimizin gülümsemelerini görmek bize gurur veriyor. Fakat yine de her zaman bunun büyük sevabını düşünüyoruz. Şeyh Abdülaziz Khogeer, Allah rahmet eylesin, bize müşterilerimize hizmet etmeyi ve Allah’ın kurtuluşuna ermeyi bekliyoruz.

Şimdi de piyasadaki öncü şirketlerden biri olarak Hac ve Umre Bakanlığı’yla ilişkiniz hakkında konuşalım. Bakanlığın geçmiş yıllarda gösterdiği nispeten teknolojik yaklaşımla ilgili ne düşünüyorsunuz, özellik Covid-19’dan sonra?

Daha önce de söylediğim gibi, Bakanlığın vizyonundan haberdarız. En iyi hizmet tedarikçilerinden biriyiz ve hacı adaylarına sunduğumuz memnuniyet seviyesi ile biliniyoruz. Bakanlık ve AlHussam Umre ortak sayılıyor. İşbirliği içerisindeyiz. Sürekli kendileriyle iletişim halinde olduğumuz için hacı adaylarımızın geribildirimlerini, acentelerimizin tavsiyelerini Bakanlığa her zaman bildiriyoruz. Bu geribildirimlere göre Bakanlık politikalarını, prosedürlerini ve hizmetlerini genişletiyor. Aynı zamanda bu politikaları, prosedürleri ve haberleri acentelerimize de bildiriyoruz. Yani bir çeşit bağlantı olarak düşünülebiliriz Bakanlık ve umre acenteleri arasında. İki tarafla da sürekli olarak iletişim halindeyiz ve bazen resmi evrakları teslim ediyor bazense diğer notları dostça gönderiyoruz. Her şekilde iki tarafın da bakış açılarını birbirlerine iletmeye çabalıyoruz. 

Piyasada ortaya çıkan ve rezervasyon süreçlerini, yönetici acenteleri vs rahatlatan yayın dağıtımcıları (OTA’ler) hakkında ne düşünüyorsunuz? İşleri kolaylaştırdı mı? Yeterli miydi? Herhangi birini denediniz mi?

Birazını denedim. Fakat Umrahme en iyisiydi. Bizimle aynı metodolojiye sahipler. İşlerini sahipleniyorlar. Karşılaştığımız sorunları bir departmandan ötekine yönlendirmek yerine çözmek için uğraşıyorlar. Ne zaman bir pürüzle karşılaşsak karşımızda bu sorunu verimli, etkili ve mümkün mertebe hızlı çözmeyi amaçlayan güvenilir bir ekip buluyoruz. 

umrahme.com ve hizmetleriyle ilgili umre acentelerinizden herhangi bir geribildirim aldınız mı?

Evet, kesinlikle. Söylediğim gibi, biz müşterilerimize tüm yayın dağıtımcılarını sunuyor ve seçimi onlara onlara bırakıyoruz. Aynı zamanda her yayın dağıtımcının avantajlarını ve dezavantajlarını sergiliyoruz. Müşterilerimizin %80’i tereddüt bile etmeden Umrahme’yi seçiyorlar. Kalan %20 ise yalnızca diğer yayın dağıtımcılarını tanıdığı ve başka bir OTA’e geçip ona alışmaya vakitleri olmadığı için Umrahme’yi tercih etmiyorlar.

Şu anki hedefimiz bu %20’yi Umrahme’ye çekmek. Piyasanın lideri olarak, Umre ve Hac için gelecekte neler görüyorsunuz? Karşılaşacağımız zorluklar neler? Önümüzdeki dönemi nasıl yönetmeyi düşünüyorsunuz?

Öncelikle bu sezon yakında sona eriyor, rakamların artmasını beklemiyoruz. Bu sürede müşterilerimizin aklında birinci sırada yer almayı bir başarı olarak görüyoruz. Acentelerimize ve müşterilerimize desteğimizi sürdürmeye çalışıyoruz. Sezonun sonuna yaklaştığımız için üst üste ikinci yıl hacı adaylarının sayılarının sayıların artmasını beklemiyoruz çünkü geçen hafta 20 ülke yasaklandı bile. Buna rağmen 1-2 hafta içerisinde tekrar açılmalılar. Yine de rakamlar 10,000 hacı adayını geçmeyecektir. Son istatistikler gösteriyor ki geçtiğimiz Kasım ayından bu yana yalnızca 3.000-3.500 hacı adayı Kutsal Toprakları ziyaret etmiş..

Yeni sezondan herhangi bir beklentiniz var mı?

Şu anda pazarlama çalışmalarımız bu yönde. 1443 Hicri yılının Hac sezonu için yeni hizmetlerimizi pazara sunuyoruz.

Bize bu yeni hizmetlerinizden kısaca biraz bahseder misiniz?

Hacı adaylarımız için sağlık ve kişisel bakım hizmetleri. Devlet mevcut kısıtlamaları kaldırsa veya arttırsa bile biz hacı adaylarımıza güvenli-kal-güvende-kal hizmeti sunuyoruz. Hacı adaylarımıza umre ve hac ibadetlerini yerine getirirken dünyanın en güvenli topraklarında olduklarının garantisini vermeye devam edeceğiz.

Umrahme size bereket ve sunduğunuz tüm hizmetlerde bol şans diler. Gerçekleştirdiğimiz röportajların ana amacı, bu piyasada çalışanlar için umre haber ve gelişmelerinin kaynağı olmak. Aynı zamanda hacı adaylarına uzun süredir özel hizmetler sağlayan başarılı şirketlere de ışık tutmak istiyoruz. Sizinki gibi özel hizmetler vermek isteyen küçük acentelere ve şirketlere öneriniz ne olurdu? Bu hizmetler Hac ve Umre Bakanlığı’nın 2030 vizyonunu nasıl yansıtıyor?

İlk ve en önemli önerim, Sevgiyle Hizmet vermeleri. Böylece başaracaklardır. İnsanlar onları arayacak ve hizmetlerinden yararlanmak isteyecektir. Bir seyahate çıktığınızda aldığınız hizmetten memnun kalırsanız o şirketi başkalarına da tavsiye edersiniz ve diğer tüm seyahatlerinize de o şirketle çıkarsınız. Kişisel önyargıları bırakın ve Sevgiyle hizmet verin.

Telefon konuşmamızın ve fevkalade bir insan olan Mohammed Abonar’la, AlHussam Umrah Müdür Yardımcısı’yla yaptığımız bu eğlenceli sohbetin sonuna geldik. Kendisine, bize zaman ayırdığı, paylaştığı değerli bilgiler ve gerçekten keyifli bu sohbet için teşekkür ettik. Böyle bir kuruluşla ortak olduğumuz için onur duyuyor, ve AlHussam’a bereket ve daha da ilerleme diliyoruz.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Next Up