LOADING

Type to search

Waleed Silan ile Röportaj: Jabal Omar Marriot Genel Müdürü

Share

Mekke’deki Jabal Omar Marriott Hotel, Jabar Omar kompleksi içerisindeki en lüks beş yıldızlı otellerden biri. Kutsal şehrin göbeğinde muhteşem tesisler, Mescid-i Haram’ın muhteşem manzarası ve unutulmaz bir yolculuk için keyifli bir konaklama sunan mimari bir şaheser. Otelin Genel Müdürü Waleed Silan röportaj ile bu mimari yapının kapılarını sizler için daha da araladık

mekke

Otel, iki kuleden oluşuyor; ilkinde 11, ikincisinde ise 20 kat var. Otelde Jabal Omar Gelişim Şirketi’ne ait ve Marriott International Hotels & Resorts tarafından işletilen toplam 426 oda ve suit bulunuyor.

Mescid-i Haram’dan yürüyerek yalnızca 3 dakika uzaklıkta. Otelde iki şık restoran ve oldukça davetkar bir kafe bulunmakta. Ayrıca tam bir deneyim sunan en son teknoloji ses sistemiyle döşenmiş ve el-Haram’a bakan bir mescid de bulunuyor.

mekke

Sektörün düşünce liderleriyle onları ve temsil ettikleri yapıları tanımaya yönelik röportaj serimizi sürdürerek, piyasanın içinden bazı bilgiler ve en son güncellemeleri alırken, Jabal Omar Marriott Hotel Genel Müdürü Waleed Awad Silan Bey ile bizi otel, sektör ve gelecek sezon için beklenen senaryolar hakkında kapsamlı bir tura çıkaran bir telefon görüşmesi yapmaktan onur duyduk. Bu sebeple Waleed Silan röportaj için fazlasıyla kıymetli bir isim.

Biz, Umrahme olarak, umre sektöründe çalışan işletmelerin gelişimi, karşılaştıkları zorluklar ve bunları nasıl aştıkları ile çok yakından ilgiliyiz. Waleed Silan ile röportaj istememizin sebeplerinden biri de bu.

Sayın Waleed Silan röportaja Jabal Omar Gayrimenkul Gelişim Grubu ile Marriott International Otel Grubu arasındaki ortaklıkla başlayalım. Nasıl başladı bu ortaklık?

Lütfen sizlere beni ağırladığınız için teşekkür ederek başlamama izin verin. Öncelikle Jabal Omar Marriott Mekke, büyük yatırımlar ve büyük yatırımcıları olan devasa Jabal Omar projesi kapsamında açılan ilk otel. Jabal Omar stratejik lokasyonuyla el-Haram bölgesine çok yakın. Jabal Omar’da bulunan tüm oteller Allah’ın tüm misafirlerine en iyisini sunmak adına beş yıldızlı ve uluslararası standartlara sahip. Jabal Omar Gayrimenkul Gelişim Grubu ile aramızda stratejik bir anlaşma var ve Jabal Omar projesi tamamlandığında üzerine daha da fazla otel eklemeyi planlıyoruz. Bildiğiniz gibi Marriott, dünya çabında 30’dan fazla otel markasına sahip.

Otelin içinde nasıl bir mekanizma ya da sistem işliyor? Görevler iki gruba nasıl dağıtılıyor?

Dürüst olmak gerekirse Jabal Omar Gayrimenkul Gelişim Grubu, işletmenin sahibi veya hissedarı. Fakat operasyonlar ve sistemler üzerinde tam yetkiye sahip olan yönetici taraf Marriott ve oteldeki her şey Marriott International’ın denetimi altında.

Otel ve genel olarak konaklama işinde uluslararası ortaklığı tavsiye eder misiniz?

Bu bağlamda Marriott’u sunabilirim. Aynı zamanda Krallık’ın son birkaç senedir seçtiği yolu, özellikle Mekke’deki tüm otellerin uluslararası standartları takip ettiğini ve onların sistemini uyguladıklarını görebiliyorum. Bu yüzden rahatlıkla evet diyebilirim bu soruya, uluslararası ortaklıklar hacılara kusursuz hizmet sunabilmek için şart. 

Mekke’deki en büyük otellerden biri olarak bugüne kadar otel misafir sayısındaki artışı anlatır mısınız?

Biz 2015 Ramazanında açıldık ve Suudi Arabistan’da da dünya çapında da büyük ses getirdik. Otelimizin doğası bireysel gezginlerden ziyade seyahat grupları için daha uygun çünkü Suudilere nazaran yabancılara yönelik çalışıyoruz. Öte yandan açılış öncesinde devasa bir pazarlama planımız ve etkinliklerimiz oldu ve pandemi senesine kadar da büyük başarı sergiledik. Seçkin hizmetlerimiz sayesinde her zaman liderdik.

Misafir memnuniyetini nasıl ölçüyorsunuz, memnuniyeti tartmak için kriterinizi bizimle paylaşır mısınız? Bir de şikayetleri nasıl karşılıyorsunuz?

Marriott’un ölçüm standartlarını takip ediyor ve onların sistemini kullanıyoruz. Kullandığımız sisteme “Misafirin Sesi” deniyor ve buradaki isteğimiz müşterilerimizin bizi başkalarına ne kadar tavsiye edeceğini bilmek. Sonrasında konaklamalarının diğer detaylarına bakıyoruz. E-posta aracılığıyla bir anket gönderiyoruz ve geri cevap geldiği anda, eğer herhangi bir hizmetimizle ilgili olumsuz bir geribildirim varsa müşteri memnuniyetine ulaşabilmek için anında bununla ilgileniyoruz.

Otelinizin bugünlerdeki doluluk oranını öğrenebilir miyiz?

Covid-19’dan önce sene boyu doluluk oranımız %75-%80 civarıydı. 54’ü Mescid-i Haram’a bakan süit, toplam 426 odamız, 1500 kişiye kadar ağırlayabilen iki restoranımız, 450 kişilik geniş bir mescidimiz ve farklı boyutlarda toplantı odalarımız var. Ayrıca 11 misafir asansörümüz ve 137 araçlık otoparkımız mevcut. İçinde bulunduğumuz durum sebebiyle bugünlerde doluluk oranımız ancak %20’ye ulaşıyor. 

Ramazana sayılı günler kaldı, devam eden önleyici tedbirler nedeniyle ziyaretçi sayısının düşük olması sebebiyle özel hazırlıklar yapılıyor mu? Mübarek ayda doluluk oranındaki artışa ilişkin olumlu ilk işaretler var mı?

Kesinlikle, Ramazan hazırlıklarımızın üzerinde bir aydan fazladır çalışıyoruz. Haftalık olarak odaların hazırlıkları, karşılama masaları, misafirlerimizi karşılamak, servis edeceğimiz içecekler, restoranlar, Ramazan temaları… vs hepsini tartışmak için özel Ramazan toplantılarımızı yapıyoruz. Her şeyin ne zaman normale döneceğiyle ilgili elimizde onaylanmış bir bilgi olmasa da çok iyi hazırlandık. 2019 Ramazanında başardıklarımızın en azından yarısını tekrarlamayı umuyoruz. Ancak o zaman iyi iş çıkardığımızı söyleyebiliriz.

Umre sektörü ve Krallık’taki otellerle olan deneyiminizi göz önüne alarak, otel ile dış acentalar arasında direkt bir bağlantı olması önemli mi sizce?

Evet, tabii ki. Biz dış acentalarla çalışmaya çok alışkınız, onlar ise müşterilerini memnun etmeye çok istekliler. Rezervasyonlar Suudi bir acenta aracılığıyla yapılsa bile dış acentalardan bir temsilci bu süreçte dil, ihtiyaçlar, anlayışlar vb konularda yardımcı olmak için tesiste hazır bulunmalı. 

Biraz sayılardan bahsedelim. En çok hangi ülkenin insanları Jabal Omar Otel’i tercih ediyor? Sayı bazında en iyi müşterileriniz kimler?

Pek çok ulus tarafından seviliyoruz. Uzak Doğu’dan, Avrupa’dan, Amerika’dan, Kuzey Afrika’dan, Ürdün’den hacılarımız var. Gerçekten büyük oda alanlarımız ve birinci sınıf yiyecek ve içecek hizmetlerimiz ile Mescid-i Haram’a gerçekten çok yakınız. Bu sebeple oldukça popüleriz. 

Umrahme Blog’da Suudi Arabistan Krallığı’nda turizme ayrılmış biz bölümümüz var. Ve gerçekten de Krallık’ın özellikle Corona’dan sonra yerel turizme harcadığı çabayı görebiliyoruz. Yerel turizmi destekleyen projelerde yer almak ve otelin ziyaretçilerine yeni hizmetler sağlamak gibi bir planınız var mı?

Operatörler ve yatırımcılar olarak bizler, ilk günden itibaren Krallığın 2030 vizyonunu destekliyor ve onunlarla çalışıyoruz. Krallığın talimatlarını ve düzenlemelerini harfi harfine uygulamaya hevesliyiz.

Ayriyeten bu vizyonun çok öncesinden beri Suudi piyasasını da hedefliyorduk. Suudi pazarını çalışıyor ve Suudi misafirlerimizin tercihlerini, ihtiyaçlarının neler olduğunu ve onları nasıl mutlu edebileceğimizi biliyorduk. Onlara da tüm yıl boyu en iyi tarifeleri ve teklifleri gönderiyoruz.

Son yıllarda pek çok şirket, geleneksel pazarlama yöntemlerine alternatif olarak e-ticarete döndü. 2021’de sizin için en ideal yön neresi?

Şirketimizde hedef müşterilerimizle iletişim kurmak için günün her saatinde çalışan bir pazarlama departmanımız var. Sürekli indirimler yapıyoruz, yarışmalar yapıyoruz, dünya kadınlar günü gibi büyük günleri büyük yarışmalar ve tekliflerle kutluyoruz ki daha fazla misafir çekebilelim. Kurulduğumuz zamandan beri e-ticaret yöntemlerini benimsediğimiz için yayın dağıtımcılarının (OTA) çoğuyla anlaşmalarımız var.

Hac ve Umre Bakanlığı’nın son yıllarda edindiği teknolojik değişim anlayışıyla ilgili sizin düşünceleriniz nelerdir Waleed Silan Bey?

Ben Ticaret Odası’nda Oteller Komitesi üyesiyim. Sürekli Turizm Bakanlığı, Hac ve Umre Bakanlığı gibi bakanlıklarla görüşme halindeyiz. Bu teknolojik yaklaşım kesinlikle müthiş. Öte yandan bir yorumum olacak. İşlerin daha sıkı denetlenmesi gerekiyor; mesela herhangi bir karışıklığı önlemek için farklı platformlarda belirtilen fiyatları ve oranları kontrol etmek ve hacılara yasadışı ajanların manipülasyonunu ve sahte vaatlerini sona erdiren rezervasyonlar için çevrimiçi bir platform oluşturma hedefine ulaşmak gibi. 

Umrahme gibi çevrimiçi seyahat platformlarının umre hizmet piyasasına girmesiyle, bu deneyimle ilgili fikirlerinizi okuyucularımızla paylaşmanız mümkün mü? Umrahme’nin sağladığı hizmetlerle ilgili değerlendirmeniz nedir?

Açıkçası ben hayranlarınızdan biriyim. Müthiş bir iş başarıyorsunuz. Umrahme hem ulusal hem de uluslararası piyasada ilk tercih haline geldi, kesinlikle güven kazandı. Ayrıca gerçekten özenli destek ekibinizle bu kadar yakın olmanız çok büyük bir artı. Ne zaman bir sorun peyda olsa Umrahme orada; destek ekibiniz o sorun müşteri memnuniyetiyle sonuçlanana kadar üzerinde çalışıyor. Ve belirtmeliyim ki bu, yalnızca benim kişisel görüşüm değil; bu, Umrahme’yi kullanan herkesten aldığım geribildirim. 

Kullanıcı dostu olduğu için Umrahme’den hiçbir şikayet almadık ve hiç aksama yaşamadık. Hatta insanları Umrahme üzerinden rezervasyon yaptırmaya yönlendiriyoruz çünkü ne zaman desteğe ihtiyaç olsa bulabileceğimizi biliyoruz.

Mekke’deki en büyük otellerden biri olarak bu yaklaşan sezonda umrenin geleceğini nasıl görüyorsunuz?

Ben iyimserim. İnsanlar bu sene Haccın yapılacağını söylüyorlar ve eğer bu gerçekleşirse, kesinlikle geri dönmüş olacağız. İnsanlar umre ve haccı ciddi anlamda özlüyorlar ve bizim de tek isteğimiz pandeminin sona ermesi ve her şeyin eski haline dönmesi. Ayriyeten belirtmeliyim ki Hac ve Umre Bakanlığı çok iyi bir iş çıkarıyorlar ve el-Haram çevresindeki genişletmeler çok iyi görünüyor, yani ben iyimserim. 

Son olarak, turizm ve otelcilik alanında hacı adaylarına seçkin hizmetler sağlamak isteyenlerle paylaşacağın ipuçları neler? 

Öncelikle, Allah tarafından Allah’ın misafirlerine hizmet etmek için seçildiğimizden daha yüksek bir amaca yönelik bir rol model olmaları gerekir. Yani bu yüksek amaca hizmet ederken materyalist kazançların bir kenara bırakılması gerekiyor. 

Bu keyifli sohbetin sonuna geldik ve Jabal Omar Marriott Hotel Mekke Genel Müdürü Waleed Awad Silan’a bu röportaj ve bizimle paylaştığı bu değerli bilgiler için teşekkür ettik.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *