دليلك الشامل لحجز قطار الحرمين السريع – الشروط والأحكام الأساسية

قبل الانطلاق في رحلتك على متن قطار الحرمين السريع، تأكد من فهمك الكامل للشروط والأحكام التي تضمن لك تجربة سفر مريحة وخالية من المفاجآت. يقدم لك هذا الدليل الشامل كل ما تحتاج لمعرفته حول حجز التذاكر، وإجراءات الإلغاء، وأحكام الأمتعة، وغيرها من التفاصيل الهامة. استعد لرحلة سلسة وممتعة على متن قطار الحرمين! 

الشروط والأحكام

• سيتم نشر أسعار وشروط تذاكر قطار الحرمين السريع مقدمًا لمعلومات العملاء. ويحتفظ قطار الحرمين السريع بالحق في تغييرها في أي وقت دون إشعار مسبق.
• يتحمل العملاء مسؤولية حيازة تذكرة صالحة لليوم والوقت والقطار والمسار والدرجة الصحيحة قبل الصعود إلى القطار.
• يجب على العملاء إحضار تذكرة صالحة ووثيقة إثبات شخصية عند السفر وتقديمها لموظفي قطار الحرمين السريع عند الطلب.
• يجب أن يكون الأطفال دون سن 12 عامًا برفقة شخص بالغ وأن يكون لديهم تذكرة صالحة للسفر.
• يجب أن يكون الأطفال دون سن عامين لديهم تذكرة صالحة، على الرغم من عدم تخصيص مقعد لهم. يجب أن يسافروا مع شخص بالغ ويشاركون مقعد الشخص البالغ.
• التذاكر غير قابلة للتحويل ولا يمكن استخدامها إلا من قبل الشخص الذي يحمل اسمه على التذكرة.
• تغلق مكاتب التذاكر قبل 20 دقيقة من موعد المغادرة المحدد.
• تغلق بوابات الصعود قبل 10 دقائق من موعد المغادرة.
• يجب على العملاء الجلوس في المقعد المخصص لهم على تذكرتهم طوال الرحلة.
• يُسمح بالأمتعة على متن قطارات الحرمين السريع فقط إذا كانت برفقة عميل مسافر.
• سيتم الاحتفاظ بالممتلكات المفقودة أو المنسية أو المهجورة الموجودة في القطارات أو في مرافق السكك الحديدية لمدة تصل إلى شهرين.
• يُمنع التدخين منعًا باتًا في جميع مرافق المحطة وعربات القطار. قد يؤدي عدم الامتثال إلى فرض غرامات.
• يجب أن يتماشى الزي الذي يرتديه العملاء على متن قطارات الحرمين السريع مع تقاليد المملكة العربية السعودية.
• لا يُسمح بالحيوانات على متن القطار.

محتويات الأمتعة

• توفر قطارات الحرمين السريعة تجربة سفر سريعة ومريحة لجميع الركاب. يساعد الالتزام بسياسة الأمتعة في ضمان الراحة والكفاءة للجميع.
• يُسمح لكل راكب بإحضار قطعة واحدة كبيرة من الأمتعة بوزن يصل إلى 25 كجم، بأبعاد قصوى تبلغ 65 × 55 × 35 سم (طول – ارتفاع – عرض). بالإضافة إلى ذلك، يمكن للركاب حمل قطعة واحدة إضافية من أمتعة اليد، مثل حقيبة ظهر أو حقيبة كمبيوتر محمول أو حقيبة كاميرا أو محفظة أو حقيبة أطفال أو ما شابه ذلك.
• جميع المقاعد في القطار مجهزة برفوف علوية لأمتعة اليد. كما توجد أيضًا عدة رفوف مخصصة مصممة خصيصًا لقطع الأمتعة الأكبر حجمًا.
• من أجل سلامة جميع الركاب، سيتم إجراء فحص أمني للأمتعة قبل الصعود إلى القطار.

المواد المحظورة

يحظر اصطحاب المواد التالية على متن القطار:

• المواد المشعة
• المواد المتفجرة والقابلة للاشتعال
• المواد المسببة للتآكل
• السموم
• المؤكسدات والبيروكسيدات العضوية
• أي مادة يحظرها القانون
• الأسلحة النارية والذخيرة (بما في ذلك أسلحة الأطفال)
• الحاويات المضغوطة (مثل الولاعات الكبيرة وأسطوانات الغاز)
• الأدوات الحادة (مثل السكاكين والمثاقب والمقصات الكبيرة)
• المجوهرات والذهب والنقد التي تزيد قيمتها عن 60,000 ريال سعودي
• يجب أن تمر أجهزة الكمبيوتر المحمولة عبر جهاز الأشعة السينية

المأكولات والمشروبات

• يُسمح فقط بالمشروبات صغيرة الحجم إذا كانت مغلفة بشكل صحيح في عبوتها الأصلية ويحملها الراكب.
• يُسمح بالأطعمة المعبأة بإحكام داخل الأمتعة.

الأحكام

لا يُسمح للركاب بالقيام بأي مما يلي:

• القيام بأنشطة تعطل النظام داخل القطارات أو المحطات، أو تعرض سلامة الآخرين للخطر، أو تتلف المركبات أو المحطات، أو تعيق عملية النقل.
• السفر إلى وجهات أخرى غير تلك المحددة في التذكرة.
• الصعود إلى القطار أو النزول منه أثناء حركته أو خارج مناطق الصعود المخصصة.
• استخدام لغة مسيئة أو سلوك غير لائق تجاه موظفي السكك الحديدية. سيتم اتخاذ إجراءات رسمية ضد أولئك الذين يسيئون التصرف.
• الانخراط في أي أعمال تنتهك القوانين المعمول بها.

سياسات التذاكر

شروط إصدار التذاكر والإلغاء والاسترداد

• التواريخ الميلادية هي التواريخ الرسمية المستخدمة في جميع التذاكر.
• يحق للعملاء طلب استرداد كامل لقيمة التذكرة فقط إذا تم إلغاء الرحلة من قبل قطار الحرمين السريع، والخيارات الأخرى غير قابلة للاسترداد.
• قطار الحرمين السريع غير مسؤول عن تعويض الركاب في حالة التأخر في وصول الخدمات بسبب ظروف خارجة عن سيطرة قطار الحرمين السريع.
• سيتم إلغاء صلاحية التذاكر في حالة عدم الصعود إلى القطار قبل مغادرته، ولن يتم استرداد تكلفة التذكرة للركاب.

تحديث واسترداد شروط التذاكر

• لا توجد استرداد: لا يمكن استرداد قيمة التذاكر بعد شرائها تحت أي ظرف من الظروف.
• لا يسمح بالتغييرات: لا يسمح بإجراء أي تغييرات أو تعديلات على الحجز بعد إتمامه، بما في ذلك تغيير تواريخ السفر أو الأوقات أو بيانات المسافرين.
• لا يجوز استخدام التذاكر من قبل أي شخص آخر غير المسافرين المذكورين في الحجز الأصلي.

نصائح السفر

عزيزي المسافر، يلتزم قطار الحرمين السريع بتوفير أقصى درجات الراحة لجعل رحلتك ممتعة ومريحة قدر الإمكان. إليك بعض النصائح التي ستساعدك على تحقيق أقصى استفادة من تجربتك، بدءًا من حجز رحلتك وحتى وصولك إلى وجهتك. 

قبل الانطلاق تأكد من النقاط التالية 

• خطة مسبقة: خطط لرحلتك بالكامل مقدمًا لتحديد المسار الأنسب لك.
• حدد هدفك وقارن التذاكر: قرر الغرض من رحلتك وقارن أسعار التذاكر بناءً على تفضيلاتك للمقاعد. قد تكون درجة الأعمال مثالية للرحلات الطويلة إذا كنت تخطط للاسترخاء أو إنجاز بعض الأعمال أثناء الرحلة.
• اطبع تذاكرك: تأكد من صحة جميع المعلومات الموجودة على التذكرة واحرص على اصطحاب أوراق إثبات هويتك الشخصية معك.
• جهز أمتعتك مبكرًا: قم بتجهيز أمتعتك في وقت مبكر وتجنب اصطحاب الأشياء غير الضرورية لتقليل الوزن الزائد.
• الوصول مبكرًا: توجه إلى المحطة في وقت مبكر لتجنب التأخير. الوصول قبل وقت كاف من موعد المغادرة يمنحك راحة البال ويسمح لك بالاستمتاع بخدمات المحطة.
• تسلية الأطفال: إذا كنت مسافرًا مع أطفال، أحضر ألعابًا هادئة لإبقائهم مستمتعين.
• تحقق من حجم الأمتعة: تأكد من أن أمتعتك تتوافق مع متطلبات الحجم. إذا لم يكن هناك مساحة كافية في الرفوف العلوية، ضع الأمتعة الكبيرة في الجزء الخلفي من عربة القطار. قد يكون هذا أمرًا صعبًا خلال مواسم الذروة بسبب كثرة الركاب والأمتعة.
• ضع علامة على أمتعتك: ضع ملصقًا على أمتعتك باسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك لتسهيل التعرف عليها في حالة فقدانها.

في المحطة

• تحقق من تذكرتك: تأكد من تفاصيل تذكرتك للتأكد من صعودك إلى القطار الصحيح في الوقت المناسب.
• خدمات الكافتيريا: تتوفر كافتيريا طوال رحلتك، لذا يمكنك الاكتفاء بإحضار وجبات خفيفة.
• مساعدة خاصة: أحضر بطاقة إثبات الإعاقة الخاصة بك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خاصة.
• خدمة الكراسي المتحركة: يمكنك أيضًا استخدام خدمة الكراسي المتحركة إذا كنت متعبًا وتفضل عدم المشي.

على متن القطار

• الصعود: يرجى الوصول في الوقت المحدد إلى الأرصفة للصعود إلى القطار بسرعة، حيث أن وقت الصعود قصير ومحدد.
• أرقام المقاعد والعربات: رقم عربتك ومقعدك موجود على تذكرتك. لا تتردد في طلب المساعدة من الموظفين إذا لم تكن متأكدًا من موقعك.
• الرفوف العلوية: استخدم الرفوف العلوية لحقائب اليد، لكن تذكر أنك مسؤول عن مقتنياتك الثمينة. قطار الحرمين السريع غير مسؤول عن أي تلف أو متعلقات مفقودة.
• الإشراف على الأطفال: أبقِ الأطفال تحت إشرافك في جميع الأوقات. تأكد من بقائهم في مقاعدهم وتجنب المشي في الممرات والامتناع عن إصدار الضوضاء لضمان تجربة سفر مريحة للجميع.
• مراقبة الشاشات: راقب الشاشات الموجودة في القطار التي تعرض المسار ووقت الرحلة والمحطات القادمة. كن مستعدًا للنزول عند وصولك إلى وجهتك.

الخدمات على متن القطار

درجة الأعمال

يحتوي كل قطار على 113 مقعدًا في درجة الأعمال، بما في ذلك مقعدان مخصصان للأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة. تقدم درجة الأعمال رفاهية وراحة لا مثيل لها، وتتميز بما يلي:

• مسند ذراع قابل للطي
• مسند رأس للمقعد
• مقاعد مخصصة
• مقاعد فاخرة قابلة للتعديل مع مساحة إضافية للأرجل
• طاولات قابلة للطي
• رفوف للصحف والمجلات
• مقابس كهرباء (240 فولت)
• أضواء للقراءة
• شاشة فيديو

الدرجة الاقتصادية

تقدم الدرجة الاقتصادية 304 مقعدًا مريحًا بأسعار معقولة، تلبي احتياجات جميع الركاب. توفر هذه المقاعد المرافق التالية:

• مسند ذراع قابل للطي
• مسند رأس للمقعد
• مقاعد مخصصة
• طاولات قابلة للطي
• رفوف للصحف والمجلات
• مقابس كهرباء (240 فولت)
• أضواء للقراءة

الكافتيريا

تم تصميم الكافتيريا لتعزيز راحة الركاب أثناء السفر على متن قطارات الحرمين السريعة. تقع في العربة الخامسة من كل قطار، وتبدأ خدمة الطعام بمجرد بدء صعود الركاب. تقدم القائمة مجموعة متنوعة من الخيارات، لتلبية مختلف الأذواق:

• المشروبات الباردة (المياه، المشروبات الغازية، العصائر، إلخ)
• المشروبات الساخنة (القهوة، الشاي، إلخ)
• الأطعمة الباردة مثل المكسرات المجففة والمعجنات
• الأطعمة الساخنة مثل السندويشات والمقبلات
• وجبات رئيسية متنوعة مع خيارات واسعة من الأطعمة والمشروبات. (غير متوفرة حاليًا)

وجهات قطار الحرمين السريع

تلتزم عمرة مي بتقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان تجربة خالية من المتاعب لعملائنا. إذا كانت لديك أي استفسارات قبل الحجز، فإن فريق دعم العملاء لدينا متاح دائمًا لمساعدتك وتزويدك بحل مناسب. تقدم عمرة مي باقات عمرة شاملة وخدمات تأشيرة سعودية ، تحقق من قائمة منتجاتنا الكاملة من هنا.