هل يعمل قطار الحرمين السريع طوال أيام الأسبوع؟

نعم ، يعمل قطار الحرمين السريع طوال أيام الأسبوع. يمكنك التحقق من الجدول الزمني الكامل للقطارات بالضغط هنا.

كيف يمكنني حجز تذاكري على قطار الحرمين السريع؟

حجز تذاكرك سهل للغاية، ما عليك سوى زيارة موقع عمرة مي وحجز تذاكرك من صفحة حجز تذاكر قطار الحرمين.

هل يجب أن أطبع تذكرتي مسبقًا، وهل توجد مرافق للطباعة في المحطات؟

نعم ، تتوفر مرافق طباعة التذاكر في المحطات ، لكن نوصي بطباعة تذاكرك مسبقًا لتجنب أي تأخير في سفرك.

هل يمكنني شراء تذاكر في نفس اليوم من المحطات؟

نعم ، يمكنك شراء تذاكر في نفس اليوم في محطات قطار الحرمين. نظرًا لعدم توفر التذاكر خلال مواسم الذروة ، يوصى بشدة بالتخطيط مسبقًا وإجراء الحجوزات قبل 3-4 أيام على الأقل من تاريخ سفرك.

ما أنواع التذاكر المتاحة على قطار الحرمين؟

يمكن للمسافرين حجز تذاكر رحلة واحدة صالحة لرحلة ذهاب فقط لكل مسافر ، أو تذاكر رحلة ذهاب وعودة صالحة لرحلة ذهاب وعودة لكل مسافر ، أو تذاكر جماعية صالحة لاثنين أو أكثر من المسافرين لكل رحلة.

ما هي شروط إعادة جدولة/إلغاء التذاكر؟

بمجرد الحجز ، لا يمكن استرداد التذاكر ولا يُسمح بأي تغييرات أو تعديلات بما في ذلك التغييرات في تاريخ السفر أو الوقت أو تفاصيل المسافر. لمزيد من المعلومات ، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا على care@umrahme.com أو الاتصال بنا على 966920002963+

هل يمكنني نقل تذكرتي إلى شخص آخر إذا لم أكن مسافرًا؟

لا ، لا يمكن نقل تذاكر قطار الحرمين إلى أي راكب آخر.

ماذا أفعل إذا فقدت تذكرتي أو تمت سرقتها؟

إذا فقدت تذكرتك المطبوعة ، ما عليك سوى التواصل مع موظفي المحطة. سوف يساعدونك في إعادة طباعة تذكرتك. ولتجنب أي متاعب ، نوصيك بحمل أكثر من نسخة واحدة من تذاكرك.

هل هناك أي قواعد لباس يجب أن أكون على علم بها أثناء وجودي في القطار؟

يجب عليك ارتداء زي يتوافق مع قوانين اللباس العامة في المملكة العربية السعودية. إذا تم اعتبار ملابسك غير لائقة ، فقد يتم رفض صعودك إلى القطار.

ما هي قيود الأمتعة على قطار الحرمين؟

يُسمح لكل مسافر بإحضار أمتعة لا تتجاوز أبعادها 55 × 35 × 65 سم (الطول × العرض × الارتفاع) ولا يزيد وزنها عن 25 كجم. يمكن للمسافرين أيضًا حمل أمتعة يد واحدة مثل حقيبة ظهر أو حقيبة كمبيوتر محمول.

هل هناك أي أغراض ممنوعة على قطار الحرمين؟

لضمان سلامة جميع المسافرين، يرجى عدم إحضار أي مواد خطرة مثل المتفجرات أو المواد القابلة للاشتعال، وكذلك أي أشياء قد تسبب إزعاجاً أو ضرراً. يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة للمواد المحظورة قبل تجهيز أمتعتك بالضغط هنا.

هل يمكنني حمل أمتعة إضافية معي تتجاوز الحد المسموح به؟

إذا كنت مسافرًا بأمتعة تتجاوز الحدود المسموح بها ، فيجب عليك استخدام خدمة نقل الأمتعة التابعة لجهة خارجية. هذه خدمة مدفوعة وسيتم نقل أمتعتك بشكل منفصل في قطار آخر. لتجنب أي متاعب ، تأكد من التعبئة الخفيفة.

ماذا أفعل إذا تعرضت أمتعتي للتلف على قطار الحرمين؟

الركاب مسؤولون عن متعلقاتهم الخاصة. سلطة القطار ليست مسؤولة في حالة حدوث أي ضرر لأمتعتك.

ماذا أفعل إذا فقدت أمتعتي؟

يجب عليك الاتصال بموظفي المحطة بوثيقة هوية صالحة وتقديم شكوى. يتم الاحتفاظ بجميع المفقودات بأمان لمدة شهرين.

هل هناك أي تسهيلات لترك أمتعتي في المحطة واستلامها في وقت لاحق؟

لا ، لا تسمح محطات قطار الحرمين للركاب بترك أمتعتهم لاستلامها لاحقًا. يجب عليك حمل أمتعتك معك في جميع الأوقات.

هل يسمح بعربة الأطفال في القطار؟ وهل تعتبر من الأمتعة أم حقيبة يد؟

يُسمح بعربات الأطفال بشكل عام في القطارات. قد يتم اعتبارها جزءًا من أمتعتك المحمولة ، ولكن من الأفضل التحقق من الإرشادات المحددة لحدود الحجم والوزن. قد تحتاج إلى طي عربة الأطفال والاحتفاظ بها في منطقة الأمتعة المخصصة.

ما هو الوقت الموصى به للوصول إلى المحطة قبل انطلاق القطار؟

من الأفضل الوصول إلى المحطات قبل 20 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة. أي تأخير أثناء دخول المحطة والمرور بعمليات الفحص الأمني ​​يمكن أن يؤثر على خطط سفرك.

ماذا لو فاتني موعد الرحلة؟

إذا فاتتك القطار ، فستكون تذاكرك غير صالحة ولن يحق لك استرداد أي أموال أو إعادة جدولة المواعيد.

كيف تتعامل HHR مع التأخيرات الناجمة عن القوة القاهرة؟

في حالة حدوث تأخيرات ناتجة عن ظروف غير متوقعة ولا يمكن تجنبها ، ستتلقى تحديثات منتظمة على بريدك الإلكتروني / هاتفك المحمول مسبقًا. أي عمليات استرداد وإعادة جدولة ستكون وفقًا لتقدير سلطة القطار وحدها.

ماذا أفعل في حالة حدوث أي إصابة أو حادث أثناء الرحلة؟

يجب عليك إبلاغ الموظفين على الفور، وسوف يقدمون لك كل المساعدة اللازمة ويسجلون تفاصيل الحادث لمزيد من التحقيق.

ما هي المرافق المتاحة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة؟

تتوفر مجموعة متنوعة من الخدمات والتسهيلات على متن قطارات الحرمين وفي محطاتها، مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات المسافرين ذوي الإعاقة. تشمل هذه الخدمات توفير الكراسي المتحركة، والمساعدة الشخصية في التنقل داخل المحطات، وعربات مخصصة للكراسي المتحركة، وغيرها الكثير لضمان رحلة مريحة وآمنة للجميع.

ما هي المحطات الرئيسية لركوب قطار الحرمين السريع؟

تشمل المحطات الرئيسية مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة و KAIA (مطار الملك عبد العزيز الدولي) و KAEC (مدينة الملك عبد الله الاقتصادية).

هل هناك أولوية في الصعود لبعض الركاب؟

نعم ، يتم توفير أولوية الصعود لركاب درجة رجال الأعمال لضمان تجربة صعود سلسة ومريحة.

هل توجد أي خيارات لتقديم الطعام على متن القطار للركاب؟

يحصل ركاب درجة رجال الأعمال على وجبات خفيفة ومشروبات مجانية. يمكن لركاب الدرجة السياحية شراء الوجبات الخفيفة والمشروبات من المخزن أو من خلال خدمة العربة على المقعد.

هل تتوفر مواقف سيارات طويلة الأجل في محطات القطار؟

تقدم محطات قطار الحرمين مرافق وقوف السيارات للركاب. لوقوف السيارات على المدى الطويل ، من الأفضل الاتصال بمحطة المغادرة للاستعلام عن التوفر.

هل هناك أي خدمات تأجير سيارات مقدمة في المحطات؟

لا، لا تحتوي محطات HHR على أي كاونترات لتأجير السيارات. ومع ذلك ، يمكنك حجز سيارات الأجرة في المحطة.

هل هناك أي مكاتب صرافة في المحطات؟

لا، لا تقدم محطات قطار الحرمين أي خدمة صرف عملات للركاب. نوصي بتحويل عملتك مسبقًا.

ماذا يوجد من خدمات في محطات HHR؟

تتوفر في محطات قطار الحرمين السريع مجموعة من المرافق الرئيسية التي تضمن راحتك، منها:

• فريق عمل ودود ومحترف على أتم الاستعداد لخدمتك.
• مناطق انتظار واسعة مزودة بمقاعد مريحة لتسترخي أثناء انتظارك.
• مجموعة متنوعة من المتاجر والمطاعم لتلبية احتياجاتك.
• مكاتب استعلامات للإجابة على كافة أسئلتك وتقديم المساعدة اللازمة.
• مصليات مجهزة للرجال والنساء لأداء الصلاة.
• بوابات وحمامات مصممة بعناية لتسهيل وصول جميع المسافرين، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة.

هل يسمح بالحيوانات الأليفة على متن قطار الحرمين؟

لا يسمح بنقل الحيوانات الأليفة على متن قطارات HHR، ويستثنى من ذلك الكلاب المرشدة للمسافرين من ذوي الإعاقة الحركية.

ماذا يتوجب عليّ كراكب في قطار HHR؟

تشمل التزاماتك ما يلي:

• مراجعة وقبول شروط وأحكام عقد السفر.
• التأكد من أن لديك تذكرة صالحة لكامل الرحلة.
• الامتثال لتعليمات موظفي HHR وإجراءات الأمن.
• الالتزام بقواعد اللباس والأنظمة الأخرى على متن قطارات HHR.

الحجز الجماعي

ما المقصود بالحجز الجماعي على قطار الحرمين؟

تتيح ميزة الحجز الجماعي لوكلاء السفر والمنظمات والمجموعات الكبيرة التي تضم بين 11 و60 شخصًا إمكانية حجز التذاكر بسهولة ومرونة. تُعد هذه الخدمة الخيار الأمثل للعائلات، والأصدقاء، والمجموعات الدينية، والمسافرين بغرض الأعمال الذين يبحثون عن تجربة حجز مريحة وسلسة للمجموعات.

ما الحد الأدنى والحد الأقصى لعدد الركاب المسموح به في الحجز الجماعي؟

يتطلب الحجز الجماعي وجود حد أدنى من 11 راكبًا ويمكن أن يشمل ما يصل إلى 60 راكبًا في كل عملية حجز.

متى يُنصح بإجراء الحجز الجماعي مسبقًا؟

يجب إجراء الحجوزات الجماعية قبل موعد السفر بمدة لا تقل عن 4 أيام (96 ساعة) لضمان التوافر والتنسيق.

متى يجب تقديم معلومات الركاب للحجز الجماعي؟

عند تأكيد الحجز الجماعي واستكمال عملية الدفع، يتوجب تقديم معلومات جميع الركاب خلال مدة أقصاها 4 أيام (96 ساعة). سيتم إصدار التذاكر فقط للركاب الذين تم تقديم معلوماتهم، ولن يتم إصدار تذاكر لأي راكب لم تُقدَّم معلوماته، كما لن يتم استرداد المبلغ المدفوع.

نرجو التأكد من إدخال أسماء الركاب بدقة، كما هي مذكورة في جواز السفر، الهوية الوطنية السعودية، هوية دول مجلس التعاون الخليجي، أو الإقامة المستخدمة أثناء الحجز، لتجنب أي مشكلات في إصدار التذاكر.”

هل يمكن تعديل الحجز الجماعي بعد تأكيده؟

الحجوزات الجماعية غير قابلة للاسترداد، ولا يُسمح بإجراء تعديلات عليها بشكل عام بعد إصدار التذاكر. يرجى التحقق من جميع التفاصيل بعناية قبل إتمام عملية الحجز. للحصول على مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا.

ما هي طرق الدفع المتاحة للحجز الجماعي؟

يجب دفع تكلفة جميع الحجوزات الجماعية بالكامل عند تأكيد الحجز. يمكن إجراء الدفع باستخدام أي من الطرق المقبولة في صفحة الحجز، بما في ذلك فيزا، ماستركارد، باي بال، وأبل باي.

هل سيتم تخصيص مقاعد الركاب في الحجز الجماعي بجانب بعضهم؟

نسعى جاهدين لتوفير مقاعد متجاورة لأفراد المجموعة، ولكن ترتيبات المقاعد تخضع للتوافر. يُوصى بالحجز المبكر لضمان مقاعد متجاورة.

هل يمكن نقل الحجز الجماعي إلى ركاب آخرين؟

تذاكر الحجز الجماعي غير قابلة للتحويل. يرجى التأكد من صحة جميع بيانات الركاب عند تقديمها.

كيف يمكنني طباعة تذاكر الحجز الجماعي؟

بمجرد تأكيد الحجز، سيتم إصدار جميع التذاكر عبر نظام قطار الحرمين السريع (HHR) وإرسالها إلى معلومات الاتصال الخاصة بقائد المجموعة التي تم تقديمها أثناء عملية الحجز. سيتلقى قائد المجموعة جميع التذاكر ويكون مسؤولًا عن توزيعها على الركاب.