LOADING

Type to search

قصة نجاح ملهمة لوكلاء العمرة في منطقة الخليج العربي  

Share

فريق تحرير عمرة مي مستمر في تسليط الضوء على قطاع العمرة والشركات العاملة به من منطلق إيماننا بضرورة وجود نافذة إلكترونية يستطيع المعتمر من خلالها أن يجد كل ما يبحث عنه – بدءاً من التحديثات الرسمية للوزارة مروراً بالوكلاء والشركات وصولاً إلى مقدمي الخدمات ذات الصلة و التي تضمن للمعتمر رحلة آمنة وسعيدة بلا أي عراقيل. إليكم قصة نجاح ملهمة للعاملين في قطاع العمرة.

في مكالمة هاتفية مليئة بالمشاعر الطيبة وتبادل الخبرات والمعلومات تشرفنا بلقاء السيد أيمن موسى المدير العام لشركة البيان للعمرة والحج والتي تتخذ من إمارة الشارقة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة مقراً لها والذي شارك معنا آخر تحديثات العمرة وقصة نجاحه كأحد أنجح وكلاء العمرة في منطقة الخليج العربي.

في البداية رحبنا بالسيد أيمن وقبوله دعوة عمرة مي لتسجيل هذه المقابلة وكان الحوار كالتالي: 

شركة البيان لها تاريخ وشهرة واسعة في سوق العمرة، متى بدأت الرخصة والعمل في السوق الإماراتي؟   

تم إصدار الرخصة في عام 2002 وأعمل في مجال الحج والعمرة منذ عام 2006 بدأت مسيرتي من المملكة العربية السعودية بالتحديد في خدمات (المواصلات والفنادق) ثم قرر المستثمرين الذين كنت أعمل معهم فتح الشركة في الإمارات وكنت من أوائل الأشخاص الذين تم الاعتماد عليهم ثم بدأت في إدارة المكتب عام 2009 وبعدها بعامين أصبحت مستثمر. 

شركة البيان من أوائل الشركات التي نظمت حملات إلى أبراج منى بالمملكة أيضاً نحن الوحيدون في المنطقة الشمالية بالإمارت المختصين بتنظيم رحلات عمرة فردية ومجموعات. 

كيف كانت فترة التوقف بسبب انتشار وباء كوفيد 19، هل كان هناك مصدر دخل آخر للشركة بجانب العمرة؟

بالطبع مثل باقي العاملين في قطاع العمرة حدثت خسائر كبيرة ولكن نظراً لسمعتنا الطيبة في السوق وثقة العملاء الكبيرة إستطعنا عبور الأزمة بسلام، كذلك الدمج بين الخدمات التي تقدمها البيان للحج والعمرة مع البيان للسفر والسياحة مما أدى إلى نوع من أنواع التوازن المطلوب أثناء الأزمة. 

 فقد قمنا بتنظيم رحلات شارتر لمصر لنقل العالقين بالإمارات مباشرة بعد فتح الطيران كذلك قمنا بمساعدة المصريين العاملين بالكويت العالقين في مصر للعودة مرة أخرى إلى دولة الكويت من خلال دولة الإمارات العربية المتحدة.  

كيف تري أرقام المعتمرين بعد استئناف العمرة؟

لا زالت بعيدة تماماً عن ما كانت عليه في مثل هذا الوقت من العام قبل الكورونا، ولكن في الوقت ذاته أريد أن أُثمن الإجراءات التي اتخذتها المملكة لضمان سلامة وأمن المعتمرين فحياتهم هي الأهم والأولوية الأولى.

في عالم الأعمال وسوق العمل، الأرقام وحدها تتحدث عن حجم النجاح – هل من الممكن أن نعرف كيف كانت أرقام المعتمرين منذ بداية الرخصة وحتى الآن؟

بفضل الله وحده نجحنا نجاح كبير ففي العام 2009 بلغ عدد تأشيرات العمرة من خلالنا ما بين 200 و 300 تأشيرة في الموسم الواحد وخلال 5 أعوام وصل العدد إلى ما بين 2500 و 3000 معتمر.

يمكن تلخيص عوامل النجاح في الشراكات الناجحة والحصص الثابتة للشركة مع مقدمي خدمات الفنادق والطيران – بجانب نجاحنا الكبير في تصميم باقات سفر للمعتمرين تضمن الراحة لهم حسب إحتياجاتهم، و الحملات الأسبوعية الثابتة البرية والجوية. 

وصلت الأرقام الآن إلى ما بين 4500 و 5000 تأشيرة عمرة خلال الموسم الواحد قبل الكورونا وما زلنا نطمح في زيادة أرقامنا عاماً بعد الآخر.

بالتأكيد تطور الأرقام يحمل في داخله وصفة للنجاح – كرجل أعمال شاب ناجح، ما هي الأسرار التي ساعدتك في الوصول إلى أهدافك وترغب في مشاركتها مع وكلاء السفر في العالم؟ 

عملنا هذا من أصعب أنواع الأعمال بشكل عام فنحن نبيع منتج غير مادي أو ملموس حتى يستطيع العميل أن يُقيمه. نحن نقدم خدمة متاحة في دولة أخرى وتخضع لقوانين هذه الدولة لذا يجب التعامل بأكبر قدر من المصداقية والشفافية مع العميل، وإعلامه بجميع المعلومات والتفاصيل المتعلقة برحلته قبل السفر.  

نحن نضع العميل في قلب المعادلة ولا يهمنا سوى الحصول على رضاه عن خدماتنا وعلى الرغم من شهرتنا الكبيرة في تصميم الباقات التي تشمل الخدمات إلا أننا نرى جزء كبير من نجاحنا في الخدمات التي نقدمها للمعتمر منذ لحظة وصوله أرض السعودية، ونفتخر بأننا أحد الشركات القلائل التي يعمل لديها مندوب ثابت في مكة ومندوب آخر ثابت في مكة والمدينة لتقديم كافة أشكال الدعم لعملائنا. 

إذن يمكن أن نلخص هذه الوصفة الناجحة في المصداقية في التعامل، تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء، ومتابعة طلبات العملاء حتى رجوعهم مرة أخرى سالمين إلى بلادهم؟

نعم ونفتخر بذلك، وكما تعلمون أننا ليس لنا وجود قوي على السوشيال ميديا ولكن بفضل الله وإرتفاع جودة الخدمات التي نقدمها دائماً عدد عملائنا في زيادة. 

هل لديكم إدارة للتوظيف؟ كيف تقوم باختيار أعضاء فريق عملك؟

ليس لدينا حتى الآن إدار للتوظيف، أنا أستغل خبرتي الكبيرة في سوق العمرة لإختيار الموظفين وأقوم بمتابعة تطورهم خلال فترة التدريب، وأهم الصفات التي أبحث عنها هي الأمانة ووضع مصلحة العميل أولاً قبل الاهتمام بتحقيق التارجت أو مكاسب مادية. 

باقات العمرة التي تقدمونها تحظى بشهرة واسعة، ما هو السر وراء ذلك؟

دائماً ما نركز جهودنا على المستوى الاقتصادي للباقة، معروف أننا لسنا من الشركات التي تقدم باقات رخيصة السعر وذلك لأننا نهتم بالجودة أكثر من أي شيء آخر. لذا، باقاتنا تعتبر من الباقات ذات الأسعار المعقولة فعلى سبيل المثال، لا أقبل التعامل مع فنادق أقل من 4 نجوم جميع الحجوزات التي نقوم بها تكون ما بين 4 و 5 نجوم فقط – هذا هو مستوى الخدمة الذي نرغب في تقديمه لعملائنا.  

بعين خبير، كيف ترى مستقبل العمرة؟

متفائلين بالمستقبل بشدة، بدأنا ب 200 تأشيرة عمرة ووصلنا لرقم 5000 خلال 10 سنوات وطموحنا الآن هو الوصول إلى 10000 معتمر، لا يوجد سقف لطموحنا. لدينا ما يؤهلنا لتحقيق نجاحات أخرى كثيرة. 

وصفة النجاح تتغير من مرحلة لمرحلة أخرى، ومع كل نجاح جديد يجب أن نقوم بتطوير أدواتنا كيف تستعدون للمرحلة المقبلة؟

كما ذكرت سابقاً منذ بدايتنا وحتى الآن نعتمد بشكل كبير على آراء العملاء فى خدماتنا وباقاتنا والتي ينقلونها إلى الآخرين وكان ذلك سبب كبير في نجاحنا، ولكن على الرغم من ذلك نعترف بضرورة التحول إلى العالم الإلكتروني وبدء الدعاية على السوشيال ميديا.

نفكر أيضاً في التوسع في إمارات أخرى، فمن عامين فتحنا فرع جديد للبيان في إمارة دبي ونفكر الآن في رأس الخيمة أو أبو ظبي من أجل الوصول إلى سوق جديد وعملاء جدد بعد التعافي من تبعات الكورونا. 

وندرس الآن تصميم باقات عمرة تشمل برنامج سياحي داخل المملكة للراغبين في اكتشاف أماكن سياحية جديدة.  

مستمرون أيضاً في تطوير خدمات العملاء والتي تتمثل في: 

  1. سهولة الإجراءات 
  2. الاستجابة السريعة 
  3. حل جميع المشكلات من خلال مندوبينا 

شركة البيان للحج والعمرة هي الشركة الوحيدة في الإمارات العربية المتحدة التي استأنفت رحلاتها بعد رجوع العمرة نهاية شهر نوفمبر 2020 وتم القيام بجميع الحجوزات عن طريق منصة عمرة مي.

إقرأ ايضاً: كيف تعتمر بأمان في ظل انتشار فيروس كورونا؟

أخيراً، كيف ترى التحول التكنولوجي الذي طبقته وزارة الحج والعمرة في السنوات الاخيرة كأحد الوكلاء، وكيف تقيم الدور الذي تقوم به ال OTAs ؟

تحول إيجابي بنسبة 100% و لا أخفيكم سراً أن فكرة جمع جميع الخدمات في منصة واحدة هي فكرة عبقرية في حد ذاتها وبدون أي مجاملة منصة عمرة مي وفرت قدر كبير جداً من الراحة لمستخدميها، بعد أن كانت كل تلك العمليات تتم في وقت طويل وتتطلب جهد كبير يمكننا الآن القيام بجميع الحجوزات أثناء جلوس العميل وقبل مغادرته يكون قد حصل على جميع الأوراق اللازمة قبل السفر. 

قبل اختيار عمرة مي قمت بتجربة المنصات الأخرى ثم قمت باختيار منصة عمرة مي لأنها الأفضل والأسهل – افتح المنصة وخلال دقائق قليلة أقوم بالحجوزات المطلوبة دون عناء، هي الأفضل من حيث التكنولوجيا والسهولة من ناحية تجربة المستخدم وأيضاً تقدم أفضل الأسعار. 

هذا النوع من الخدمات أيضاً قد أغلق المجال في وجه أي وكيل يريد التلاعب بالمعتمرين لذا أرى أن وجود منصة عمرة مي ومثيلاتها دافع قوي لمن يعملون بصدق وشفافية للمزيد من النجاح. 

هل احتجت للتواصل مع خدمة عملاء عمرة مي؟ كيف كانت تجربتك؟

خدمة مبهرة، دقائق قليلة ويقوم بالتواصل معي أحد ممثلي خدمة العملاء لحل المشكلة أو الاجابة على استفساري. ليس هذا فقط، يقومون أيضاً بالتواصل مرة أخرى بعد ذلك للتأكد من عدم وجود أي مشاكل أخرى وأنني حصلت على الحل والخدمة المرضية. 

في نهاية الحوار، نشكر السيد أيمن موسى على هذا اللقاء المثمر والحوار الراقي ونتمنى لكم المزيد من النجاحات التي تستحقونها.

Tags:

You Might also Like

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *